Pacotes internacionais podem ser fiscalizados ao entrar no país. Isso garante o cumprimento das normas de importação. Ao visualizar mensagens como “objeto retido” ou “fiscalização aduaneira” no rastreamento, siga o procedimento abaixo para evitar atrasos e devoluções.
1) Confirme o status no rastreamento oficial
Acesse o portal do operador logístico e verifique a descrição completa do evento. Em geral, o sistema informa se há documentos a enviar, valores a pagar e prazos para regularização.
2) Entenda o motivo da retenção
- Tributação aplicada: cobrança de imposto de importação conforme a legislação vigente.
- Conferência de documentos: pode ser solicitado comprovante de compra ou identidade.
- Divergências cadastrais: nome do destinatário, CPF ou endereço incompleto.
- Restrição do item: produtos que exigem licenças específicas.
3) Regularize com segurança
Se houver valores a pagar, utilize exclusivamente as instruções e os links do próprio rastreamento do operador logístico. Para envio de documentos, siga os formatos e prazos indicados. Guarde protocolos e comprovantes.
4) Acompanhe prazos e novas movimentações
Após a regularização, o objeto volta a tramitar em alguns dias úteis, variando conforme a localidade e a demanda de fiscalização. Se o prazo expirar, a encomenda pode retornar ao remetente; verifique com a loja condições de reenvio ou reembolso.
Boas práticas para evitar problemas
- Use dados completos do destinatário e CEP correto.
- Guarde comprovante de compra (nota, fatura ou print do pedido).
- Verifique restrições de importação do produto antes da compra.
- Monitore o rastreamento até a entrega final.
Entendendo taxas e tributos
Dependendo do tipo de produto e do valor declarado, podem incidir impostos de importação e serviços postais. As cobranças são regulamentadas pelos órgãos competentes e comunicadas por meio do rastreamento oficial. Os pagamentos devem ser feitos apenas nos canais indicados no portal do operador logístico.